Servicevilkår
SERVICEVILKÅR
OOONO A/S
Sidst opdateret: Juni 2026
1. GENERELLE OPLYSNINGER
OOONO A/S
CVR No: 38863398
Gearhalsvej 1,
2500 Valby
Danmark
Disse Servicevilkår regulerer køb af varer fra OOONOs webshop på ooono.com og ooono.dk. Hvis du er forbruger bosiddende i EU eller EØS, finder de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i dit bopælsland anvendelse, i det omfang de giver dig en bedre beskyttelse end disse Vilkår.
Din brug af OOONO-mobilapplikationen og ethvert in-appabonnement på digitale tjenester er reguleret særskilt af OOONOs Vilkår for Brug, tilgængelig på https://ooono.com/policies/legal-notice. Behandlingen af dine personoplysninger er reguleret af OOONOs Privatlivspolitik, tilgængelig på https://ooono.com/policies/privacy-policy.
2. BETALING
OOONO A/S accepterer betaling med VISA-Dankort, alle VISA-betalingskort, alle MasterCard-debit betalingskort, Paypal, MobilePay, ApplePay, GooglePay og EPS. Tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af dit bopælsland og vil blive vist ved kassen. Betalingen vil blive behandlet, når dit produkt er afsendt, medmindre den betalingsudbyder, du har valgt, kræver tidligere hævning.
Alle beløb er i EURO inkl. moms.
OOONO A/S anvender en autoriseret betalingsserver, der krypterer dine kortoplysninger via SSL (Secure Socket Layer)-protokol. Det betyder, at dine betalingsoplysninger er sikre hos os.
OOONO A/S er ikke ansvarlig for valutaomregningsgebyrer eller yderligere gebyrer, der opkræves af din bank eller betalingsudbyder.
3. FORSENDELSE OG LEVERING
OOONO A/S behandler og afsender ordrer så hurtigt som muligt og under normale omstændigheder inden for 2-4 hverdage. Pakker sendes med GLS, og forsendelsesomkostninger er angivet ved kassen. Forsendelsesmetoden er landespecifik, da vi også bruger UPS, DHL og andre fragtselskaber afhængigt af destinationen.
Selvom vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 2-4 hverdage, kan leveringstiderne blive påvirket af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til forsinkelser ved toldbehandling og force majeure-begivenheder, såsom naturkatastrofer, strejker eller andre uforudsete forstyrrelser.
4. FORTRYDELSESRET
4.1 Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde en aftale om køb af varer i vores webshop inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Fortrydelsesfristens udløber 14 dage fra den dag, du fik fysisk besiddelse af varerne.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere OOONO A/S (Gearhalsvej 1, 2500 Valby, Danmark, support@ooono.com) ved en klar erklæring via e-mail om din beslutning om at fortryde aftalen. Du kan bruge fortrydelsesformularen i afsnit 4.4, men dette er ikke obligatorisk. Du kan også udøve din fortrydelsesret direkte via vores fortrydelsesfunktion som er tilgængelig på vores hjemmeside i sidefoden under afsnittet ‚Fortryd aftale“. Efter indsendelse vil du modtage en e-mailbekræftelse med dato og tidspunkt for din fortrydelseerklæring. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen vedrørende udøvelsen af din fortrydelsesret, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
4.2 Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder en aftale, tilbagebetaler OOONO A/S alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningerne til standardlevering (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringstype end den billigste standardleveringstype, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi er informeret om din beslutning om at fortryde. Hvis værdien af de returnerede varer er reduceret på grund af brug, forkert håndtering eller lignende omstændigheder, forbeholder OOONO A/S sig ret til at fratrække det beløb, du er ansvarlig for, fra tilbagebetalingen.
Hvis det returnerede produkt mangler tilbehør (f.eks. opladningskabler eller monteringssæt), kan OOONO A/S fratrække et beløb svarende til deres værdi fra tilbagebetalingen. Tilbagebetalinger vil blive foretaget med det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; du vil ikke pådrages nogen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
OOONO A/S kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur. Tilbagebetalinger vil normalt blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare.
4.3 Returproces
Ved modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse vil OOONO A/S forsyne dig med en forudbetalt returlabel; du skal bruge den returlabel, som OOONO A/S har udleveret, og sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse. Omkostningerne ved returnering af varerne bæres af OOONO A/S, forudsat at du bruger den forudbetalte returlabel udstedt af os.
Send venligst ikke varer retur for egen regning eller uden forudgående koordinering med vores kundeservice, da uopfordrede returvarer ikke kan garanteres at blive behandlet korrekt.
Du er ikke forpligtet til at returnere varen i den originale emballage, men du skal sikre, at den er forsvarligt pakket til returnering for at undgå beskædigelse under transport. Du er ansvarlig for enhver forringet værdi af varerne, der er et resultat af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
4.4 Fortrydelsesformular
|
(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)
Til: OOONO A/S, Gearhalsvej 1, 2500 Valby, Danmark – support@ooono.com
Jeg/Vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) salgsaftale for følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer: ___________________________
Navn på forbruger(e):
Adresse på forbruger(e):
Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):
Dato:
(*) Slet det, der ikke passer. |
5. VARENS TILSTAND
Du er ansvarlig for enhver forringet værdi af varerne, der er et resultat af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og funktionalitet. Hvis produktet er blevet brugt ud over dette, kan vi fratrække et beløb svarende til reduktionen i den handelsmæssige værdi fra din refusion. Hvis produktet dog kun er blevet håndteret efter behov for at teste dets funktion, udstedes en fuld refusion.
6. KLAGER OG RETURVARER
OOONO A/S yder en lovpligtig garanti i overensstemmelse med gældende salgslovgivning. For forbrugere bosiddende i EU eller EØS finder de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i dit bopælsland anvendelse, i det omfang de giver dig en bedre beskyttelse.
Når du foretager et køb på vores hjemmeside som forbruger, har du ret til at indgive en reklamation inden for 24 måneder fra modtagelsen af produktet, forudsat dog at du har reageret inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du kan få varen omleveret. Hvis det ikke er muligt eller ikke finder sted inden for rimelig tid, kan du muligvis være berettiget til tilbagebetaling eller prisnedsættelse, afhængigt af den konkrete situation.
Under alle omstændigheder skal du som forbruger indgive din reklamation til os inden for rimelig tid, efter at du opdager fejlen. Hvis du indgiver din reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis din reklamation er berettiget, skal den defekte vare altid returneres til os i forsvarlig emballage. Hvis du har et defekt produkt, skal du kontakte os på support@ooono.com, for at indgive en reklamation. Det er meget vigtigt, at du ikke sender det defekte produkt til os uden at kontakte os først.
OOONO A/S yder en lovpligtig reklamationsret i overensstemmelse med den danske købelov. Denne ret gælder for fejl, der var til stede på købstidspunktet, eller som opstår på grund af fabrikationsfejl. Den dækker ikke normal slitage, herunder men ikke begrænset til batteridegradation, ridser og kosmetiske fejl.
Hvis det defekte produkt ikke længere er på lager, kan OOONO A/S tilbyde en sammenlignelig erstatning eller refusion af købsprisen. Reklamationer vil blive behandlet inden for rimelig tid, typisk inden for 14 hverdage efter modtagelsen.
7. LOVVALG OG VÆRNETING
Disse Servicevilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. Hvis du dog er forbruger bosiddende i EU, kan du også drage fordel af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i dit bopælsland. Navnlig, hvis du er bosiddende i Tyskland, finder tysk forbrugerbeskyttelsesret (herunder de relevante bestemmelser i BGB og UKlaG) anvendelse, i det omfang den giver dig en bedre beskyttelse end dansk ret. Eventuelle tvister skal indbringes for domstolene i Danmark eller domstolene i dit bopælsland, som krævet i henhold til gældende lovgivning.
8. KLAGEADGANG
Hvis du har en klage over et produkt købt i vores webshop, kan du rette den til support@ooono.com.
Hvis vi ikke er i stand til at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nationale tvistbilæggelsesorgan i dit land:
– Danmark: Center for Klageøløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — www.forbrug.dk
– Tyskland: Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl — www.universalschlichtungsstelle.de
9. RABATKODER
Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder eller rabatter, medmindre andet er angivet.
10. ÆNDRINGER AF DISSE VILKÅR
OOONO A/S kan ændre disse Servicevilkår af objektivt begrundede årsager, herunder ændringer i gældende lovgivning, nye produktudbud, sikkerhedskrav eller tekniske og operationelle justeringer. Den version af disse Vilkår, der er gældende på det tidspunkt, du afgiver en ordre, gælder for denne ordre. Ændringer berører ikke aftaler, der allerede er indgået, inden ændringen træder i kraft, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet. Den aktuelle version er altid tilgængelig på https://ooono.com/policies/terms-of-service.
11. ANSVARSBEGRÆNSNING
OOONO er fuldt ansvarlig for skader forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed, for personskade og i henhold til ethvert ufravigeligt lovbestemt ansvar, herunder ansvar for defekte produkter i henhold til gældende EU-produktansvarslove som implementeret i dit bopælsland.
For skader forårsaget af simpel uagtsomhed er OOONOs ansvar begrænset til forudsigelige og typiske skader af den art, der opstår i forbindelse med denne type kontrakt, og kun hvor OOONO har misligholdt en forpligtelse, hvis opfyldelse er afgørende for den korrekte opfyldelse af kontrakten, og som du med rimelighed kan stole på (kardinalforpligtelse). Ethvert yderligere ansvar for simpel uagtsomhed er udelukket i det omfang, det er tilladt i henhold til ufravigelig gældende lovgivning.
Intet i denne klausul begrænser eller udelukker dine rettigheder som forbruger i henhold til ufravigelig gældende lovgivning, herunder dine rettigheder i henhold til den gældende køberetlige ordning, gældende produktsikkerhedslovgivning eller gældende EU-produktansvarsregler for tilsluttede enheder og digitale komponenter.
12. FORCE MAJEURE
Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til disse Vilkår, i det omfang det skyldes en begivenhed uden for vedkommendes rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, strejker, krig eller væbnet konflikt, terrorisme, cyberangreb, statslige handlinger, pandemier og svigt i strøm-, transport- eller telekommunikationsnet. Den berørte part vil underrette den anden uden unødig forsinkelse og genoptage opfyldelsen så hurtigt som rimeligt muligt. Denne klausul berører ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger, navnlig din ret til at fortryde eller opsætte aftalen.
13. VERSION
Disse Vilkår blev senest opdateret i juni 2026 og erstatter alle tidligere gældende vilkår.